Kirjaston kotipalvelu on tarkoitettu kaikille helsinkiläisille, jotka eivät esimerkiksi korkean iän, vamman tai sairauden vuoksi pysty itse asioimaan kirjastossa. Kotipalvelu on kirjaston peruspalveluna asiakkaille maksutonta, ja myös uusia asiakkaita otetaan vastaan.
Helsingin kaupunginkirjaston kotipalvelu on ilahduttanut jo kahdenkymmenen vuoden ajan heitä, jotka syystä tai toisesta eivät enää pysty asioimaan kirjastossa. Kotipalvelun asiakkuus ei ole iästä kiinni, ja asiakkaaksi on mahdollisuus päästä myös tilapäisesti.
Henkilöasiakkaiden lisäksi kirjaston kotipalvelu toimittaa aineistoa erilaisille hoivayhteisöille, päivätoimintakeskuksille ja palvelukeskuksille, joilla ei ole omia kirjastopalveluja.
|
Puhelinpäivystysvuorossa Elina Ojamaa
|
|
Kotipalvelun asiakkaaksi voi ilmoittautua puhelimitse, jolloin virkailija kirjaa ylös asiakastiedot. Samassa yhteydessä virkailija kartoittaa mahdolliset erityistarpeet ja kiinnostuksen kohteet. Kaikki asiakkaan toiveet ja lukumieltymykset kirjataan uuteen sähköiseen asiakasrekisteriin.
Kotipalvelun virkailijat keräävät asiakkaalle lähtevät lainat kasseihin. Ensimmäisen kassin mukana on vielä ilmoittautumislomake, jolla asiakas antaa kotipalvelulle suostumuksensa tallentaa lainat rekisteriin. Näin virkailijoiden on helppo tarkistaa mitä asiakkaalla on aiemmin ollut lainassa.
Kotipalvelun kuljettaja toimittaa lainakassit kotiovelle sovitun aikataulun mukaan. Laina-aika on viisi viikkoa, jonka jälkeen kuljettaja tuo tilauksesta uuden kassillisen aineistoa ja vie edelliset mennessään.
|
Monta tapaa jättää tilauksia
Kotipalvelun kautta tilatusta aineistosta ei peritä varausmaksuja, ja asiakkailla on monta tapaa jättää lainatoiveitaan kotipalvelulle.
Kuljettajalta saa halutessaan valmiita tilauslistoja, mutta toiveensa voi kirjoittaan mille paperille tahansa. Listat kulkevat kotipalvelun virkailijoille palautuvassa kassissa.
Kotipalvelun puhelinnumerossa 09 310 85 214 päivystetään arkisin klo 13 – 15, jolloin henkilökunnan tavoittaa varmimmin. Puhelimeen vastataan mahdollisuuksien mukaan myös muinakin aikoina. Tilauksia voi jättää kätevästi myös sähköpostitse, ja kotipalvelun asiakkaana voi jatkaa HelMet-verkkokirjaston käyttöä entiseen tapaan.
Käytössä HelMet-kirjastojen kokoelmat
Muiden asiakkaiden tavoin kotipalvelun asiakkailla on käytössään kaikkien HelMet-kirjastojen kokoelmat. Oman kokoelmansa painopisteenä kotipalvelulla on erityisesti isotekstiset ja selkokirjat sekä äänikirjat.
Mm. musiikkiäänitteiden, dvd- ja videoelokuvien ja aikakauslehtien laina-aika on poikkeuksellisesti viisi viikkoa.
Kotipalvelussa lisätään kysytyimpien teosten väliin viesti, jossa pyydetään asiakasta ottamaan yhteyttä, mikäli aineisto vapautuisi ennen viiden viikon laina-ajan päättymistä.
|
Henkilökohtaista palvelua
Tällä hetkellä kotipalvelun viisihenkisellä tiimillä on noin 450 asiakasta, mutta heitä otetaan lisääkin. Maikki Eronen, Katriina Kalinainen, Tarja Kokkonen ja Elina Ojamaa huolehtivat tilauksista ja Hannu Ijäs kuljettaa lainat asiakkaille.
Kotipalvelutoiminnasta vastaava Katriina Kalinainen kertoo asiakkaiden olevan aikaansa seuraavia ja kiinnostuneita hyvin ajankohtaisista kirjoista. Monet seuraavat tarkkaan erityisesti kirjallisuutta, ja he tekevät ennakkotilauksia vielä ilmestymättömistä teoksista. Iso osa asiakkaista tilaa aineistoa myös monilla eri kielillä. Osa asiakkaista taas haluaa palata lapsuutensa ja nuoruutensa lukuelämyksiin.
Kotipalvelussa työskentelevät oppivat nopeasti tuntemaan asiakkaidensa maun. Kasseihin saatetaan sujauttaa uutuuksia tai kauniita kuvateoksia ilman että asiakas on niitä erikseen tilannut. Työ vaatii herkkyyttä oppia lukemaan asiakkaiden toiveita myös rivien välistä.
|
|
Katriina Kalinaisen pakkaamat kassit odottavat kuljetusta.
|
Kotipalvelun autolla on viiden viikon aikana kaksikymmentäyksi säännöllistä reittiä eri puolilla Helsinkiä, joiden lisäksi ajetaan neljä vapaasti sovittaa reittiä asiakkaiden tarpeiden mukaisesti.